Olá, pessoal!
Gostaria de fazer um pequeno relato sobre a empresa Brocker Turismo que opera passeios nas Serras Gaúchas. No mês de março, fiz uma viagem a Gramado e contratei a empresa para alguns passeios. Nesse post, contei minha experiência, como satisfações e insatisfações geradas pela empresa.
Infelizmente, o tempo pedido nas ligações não vou poder ter novamente. O valor de mais de R$30,00 pago ao hotel para entrar em contato com a empresa não foi ressarcido (ligações abaixo de R$2,00 não foram cobradas). No entanto, recebi de volta todo o valor pago pelo BusTour, serviço que não pude usar. Essa impossibilidade foi gerada pelo mau tempo e pelo remanejamento de passeios.
Durante os meses de março a maio, negociei o fato diretamente com a Bruna (bruna.miranda@brockerturismo.com.br) , gerente comercial da Brocker. Apesar da lenta tratativa do caso, a Bruna respondeu a todos os meus e-mails e chegou a me ligar informando que estava em viagem e a solução do caso poderia demorar um pouco mais.
No dia 12 de abril, a empresa fez um depósito que deveria corresponder ao valor da devolução, no entanto constatei que o valor não correspondia ao total do nosso grupo. Novamente, entrei em contato com a Bruna, que verificou o erro e procedeu na resolução definitiva do caso. O novo depósito só foi realizado no dia 12 de maio.
De uma forma geral, gostei da minha experiência com a Brocker Turismo e voltaria a contratar os serviços. A Bruna foi atenciosa na maior parte do tempo. Apesar de ter cometido algumas falhas, resolveu o caso, gerando minha satisfação e a do meu grupo. Espero apenas que a empresa passe a operar com mais agilidade, quando se tratar, principalmente, de serviço de atendimento ao consumidor. Um telefone 0800 numa empresa é muito valorizado, então fica a dica para a Brocker.
Meu diário de viagem...
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