Da mesma forma que usei meu blogger para deflagar o mal ato, sinto-me a obrigação de nesse momento elogiar os responsáveis pela empresa. O incidente ocorreu no dia 9 de abril. Usei todos os canais de atendimento e reclamação do consumidor (facebook, e-mail, reclameaqui...) para conseguir obter um retorno adequado.
O peixe urbano se restringiu a me enviar uma resposta mecânica, pedindo para que eu apenas esperasse determinado prazo. Já o Catatau entrou em contato comigo no dia seguinte. O contato foi telefônico e tivemos uma conversa longa e bastante produtiva, pois eu não estava reclamando apenas por mim, mas por todos os que haviam passado pelo constrangimento. Era necessário garantir que ninguém passaria por aquilo novamente.
A pessoa que me ligou foi bastante atenciosa e prestativa, além disso prometeu tomar providências adequadas quanto ao caso. Para resolver meu problema de forma particular, já que eu não voltaria ao estabelecimento após o constrangimento, ela perguntou se podia enviar os sanduíches (pagos e não servidos no estabelecimento para mim e meu namorado) para minha casa. Aceitei e combinamos o dia e o horário mais adequado para mim.
Conforme prometido, apenas com uma hora de atraso (mas recebi ligação informando sobre o atraso), recebi meus sanduíches com um pote de sorvete como cortesia, no dia 12 de abril.
Acho que o caso foi resolvido da melhor forma possível! Uma empresa que valoriza seus consumidores merece ser reconhecida. Obrigada, Catatau! Espero que cresçam cada vez mais em prol dos seus consumidores. O erro pode até acontecer (claro que deve ser feito tudo para evitá-lo), mas sempre busquem uma forma de minimizá-lo.
Os sanduíches estavam muito saborosos. Vale a pena conferir!
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