Montevérgine - Serviço de atendimento ao consumidor

Gosto de comprar os Tub-in trufas da marca Montevérgine, pricinpalmente, para enfeitar lateral de bolo, conforme foto abaixo:

Na minha última compra, adquiri mais de 10 caixinhas, mas a maioria veio com o conteúdo mole e sem qualidade. Entrei em contato com a empresa, através de e-mail (sac@montevergine.com.br), no dia 19/06/2014, com seguinte mensagem e fotos: 

Olá!
Gostaria de deixar aqui minha insatisfação quanto ao produto tub-in trufas. Comprei algumas caixinhas, mas a maioria delas vieram com os canudinhos muito moles. Vocês precisam condicionar melhor esse alimento. Infelizmente, acabei descartando parte do produto comprado já que não estavam em boas condições para serem consumidos. Espero que possamos resolver esse impasse da melhor forma possível. Afinal, não seria justo que eu, como consumidora dos produtos Montevérgine, seja prejudicada pela falta de qualidade dos itens.
Desde já, obrigada pela atenção.
Geórgia Costa
georgiacarmo.blogspot.com.br

Val: 30.06.14
Fab: 26.08.13 T

No dia seguinte, recebi uma mensagem assinada por Eliene Alves - Atendimento SAC (atendimento.sac@montevergine.com.br):

Prezada Sra Georgia

A Montevergine é uma empresa de 51 anos no mercado e sempre primou pela boa qualidade de seus produtos, sendo este o grande diferencial frente ao mercado.

Sempre prezamos pelo bom relacionamento com nossos consumidores abrindo meios de comunicação com a empresa para que sugestões e críticas possam ser relatadas e averiguadas pela empresa.

Aproveito para dizer que trabalhamos com as mais rígidas normas de qualidade e segurança alimentar, trabalhamos com pessoal altamente treinado para evitar que falhas aconteçam.

O que nos relata em sua mensagem é de extrema importância, e, portanto, faremos o levantamento das informações de produção e de contra prova do produto e insumos para analisar em laboratório e só então poderemos chegar a uma resposta conclusiva.

Peço a gentileza que nos encaminhe seus dados para cadastro e de posse dos dados do produto já daremos início à rastreabilidade deste produto.

Peço desculpas pelo transtorno e, também, que a Sra nos envie uma resposta autorizando a reposição deste e então poderá averiguar a qualidade de nossos produtos e de posse dos dados já daremos início à rastreabilidade deste produto.

Sem mais

Estou a disposição para contatos

Atenciosamente,

Enviei meus dados no mesmo dia e, em 23/06/2014, recebi o retorno com um número de protocolo para reposição dos itens e para informar que uma analise sobre minha insatisfação seria analisada.

Hoje, 27/06/2014, recebi, via sedex, uma caixa da empresa com nota esclarecedora sobre a qualidade dos itens. Infelizmente, só recebi 3 caixinha de reposição, concernentes as da foto. De qualquer forma, os itens recebidos hoje estavam altamente crocantes e saborosos como devem ser os palitinhos.

Obrigada, Montevérgine pela seriedade de sua empresa. Continue valorizando seus consumidores, pois eles são a alma de seu negócio. Imprevisibilidades podem ocorrer, mas uma grande empresa sabe como contorná-las. Gostei de ser atendida prontamente e de ter recebido retorno, pois me senti significante a empresa. Espero que minha experiência possa melhorar ainda mais o produto. É isso que precisamos no Brasil, de empresas sérias e comprometidas. OBRIGADA!