Comprar na PetLove

Esse mês tive minha primeira experiência na PetLove e gostaria de dividir com todos. Eu ainda não havia comprado, nem conhecia ninguém que o tivesse feito. Minha última compra de ração havia sido no Extra.com, com entrega feita pelo Meu Amigo Pet. Como essa loja não tinha o item que procurava, resolvi arriscar na PetLove e gostei da experiência, apesar de um problema ainda não resolvido, mas já encaminhado.

O site tem uma variedade grande de produtos para pet. Eu apenas vasculhei a parte específica para cães e encontrei muita coisa bacana. Roupas, acessórios, bebedouros, comedouros, brinquedos, caixas de transporte, caminhas, casinhas e etc., eu compro tudo na China, porque sai mais barato. No entanto, o site tem muitos desses produtos com preços realmente atrativos, então o custo benefício pode valer a pena, já que o pacote chega mais rápido e ainda podemos parcelar o valor total da compra.

Realizei minha compra no dia 02/05/2014 e recebi meu pacote em 07/05/2014. A PetLove enviou a encomenda no dia seguinte após a compras. O que eu comprei?

3 x Ração Royal Canin X-Small Adulto - 3kg  Valor: R$ 72,16
1 x Ração Royal Canin X-Small Adulto - 1kg  Valor: R$ 28,82
1 x Chocossinho de Chocolate (SM) Blister Vip Dog 5 unidades - 20gr Valor: 3,27

Paguei de frete: R$ 21,48. A mercadoria foi enviada pela Total Express , então pude acompanhar a entrega sem problemas. A Total Express disponibiliza em seu site o rastreamento da mercadoria, basta apenas informar seus dados pessoais.

Para finalizar a compra, usei um cupom de 15% disponibilizado no Facebook. e tive um desconto de R$ -43,88, já incluso nos valores calculados acima. O site tem um cupom de desconto permanente de 10% para primeira compra, basta inserir o código BOASVINDAS no carrinho. Só é possível usar um cupom por vez.

Quando tentei fechar minha compra, notei o seguinte: se eu colocasse no carrinho até 10kg, eu pagaria R$ 51,87 de frete (achei muiiiiiiito caro), mas se eu passasse dos 10kg, pagaria R$ 21,48. A entrega foi feita em Fortaleza-CE. O que eu fiz? Coloquei 3 sacos de 3kg mais 1 de 1kg (o saco menor ajudou a fechar o valor e era melhor caso meu cachorro não gostasse da ração) e adicionei uns chocolates (próprio pra cães), então o frete saiu bem mais barato, pois passou dos 10kg. Acho sempre muito válido, no momento de fechar compra com frete, simular vários valores e pesos para que se possa encontrar o mais vantajoso.

OBS: É sempre bom ficar atento para trocar a ração de seu cão, faça isso sempre com o auxílio do veterinário. Pode parecer algo simples, mas não é bem assim: há riscos de diarreia, prisão de ventre, alergias e etc. Meu cachorro precisou trocar pelo fato de não estar mais querendo comer a ração para cães pequenos, então tive que comprar para raças extra pequenas e deu tudo certo. Ele voltou a se alimentar bem melhor.

Deixa eu aproveitar e apresentar meu galã: Queequeg. Lindo, enjoada e muiiiiito amado.

Voltando ao assunto principal... PetLove

O site é muito tranquilo, organizado e de fácil de navegar. Além de contato via site, e-mail e redes sociais, a empresa mantem o 0800-7711660, o que me fez juntar ainda mais pontos positivos! O contato telefônico é eficiente e rápido (nada de esperar muito em filas intermináveis). Gostei da seriedade da loja e do respeito mantido ao seu consumidor, mas acho que ainda podem melhorar sim ( em alguns contatos telefônicos recebi a informação que o sistemas estava fora do ar...isso não pode acontecer, ainda mais repetidas vezes).

Eu tive um problema apenas na entrega, mas que já estou resolvendo com a empresa: um dos meus sacos chegaram rasgados e os chocolates completamente derretidos!

Minha grande crítica para a empresa é o fato deles enviarem a encomenda em simples sacos plásticos, ou seja, sem muita proteção. A Meu Amigo Pet chegou a me enviar uma encomenda menor em caixa de papelão, isso fez com que minha compra chegasse em perfeito estado. Já a compra com a PetLove não chegou inteira, o saco vermelho que acomoda toda a encomenda rasgou no caminho e não conseguiu proteger a mercadoria. O saco de 1kg de ração também rasgou, e com o corte no saco vermelho, a ração veio derramando pelo caminho. Não sei precisar quanto do conteúdo foi perdido, mas liguei para a SAC. Demorei quase uma semana para resolver o problema. Primeiro disseram que só iriam enviar o item de reposição. No contato seguinte, disseram que iam recolher o produto, mas que estavam com acesso restrito ao sistema (problemas na internet) para resolver o caso, mas que logo entrariam em contato. Eu insisti e continuei ligando para agilizar. Em cinco dias corridos (3 úteis), a atendente informou que o sistema estava operante e me enviou, em poucos minutos, o porte pago para envio da mercadoria pelos Correios. Agora, estou aguardando o item de reposição.

Espero não ter mais problemas e receber o mais breve possível o resto de minha encomenda. Acho que imprevistos podem acontecer, mas a maneira com que a empresa trata a importância de sua resolução é o que faz diferença. Espero também que a empresa tome uma atitude sobre o envio feito por mero saco plástico e passe a usar algo mais protetivo, como caixa de papelão.

Volto a informar sobre o processo de reposição.